顾问公司的连总为完成一系列国外商务活动。
于2017年3月3日在携程官网预定了2017年3月15日凌晨00：10厦门飞荷兰阿姆斯特丹的飞机。
连总此次行程很紧凑。又预订了阿姆斯特丹的A火车酒店，从荷兰往杜塞尔多夫的国际列车，杜塞尔多夫的欧罗巴城市酒店，杜塞尔多夫飞法国巴黎飞机票，巴黎香榭丽舍安珀酒店，巴黎飞阿姆斯特丹机票，阿姆斯特丹飞厦门机票。
行程很完美，但是携程推送的一个消息把连总的整行程搞砸了。
3月4日，连总的携程APP向『我的行程』推送了一条信息，显示原定3月15日00：10的飞机起飞时间变更为『3月15日23：52』。连总以为国际航班变动也正常，没太在意。3月15日22：00，连总带着助手赶到厦门机场，进入候机大厅工作人员告知该航班已于3月14日23：52飞起了。连总与助手目瞪口呆。因为厦门往阿姆斯特丹一周两班。连总无法通过其他航班继续他计划好的商务行程。
连总他打电话给携程的客服，客服承认是推送时未把3.15改为3.14，但是客服又认为是连总自己不小心，携程不需要承担任何责任。连总生气之余做了一件正确的事情。他用助手的手机以视频的方式从打开携程APP到进入『我的行程』中航班变更信息的起飞时间『2017.3.15 23：52』拍摄了下来。果不其然，过了约半个小时，APP里推送的信息就被携程改为『2017.3.14 23：52』。连总是见过世面的商业精英，他又打电话给客服，将客服承认航班变更消息出错的语音录了下来。最后，连总就上述所有机票、火车票、酒店全部作了退订。总的下来连总与助手单上述损失约2万元人民币。
连总回家后又致电客服，要求携程公司至少赔偿上述损失2万元。客服很不客气，把责任推得一干二净。许是以为证据已被消灭了，死无对证。
连总决定不蒸馒头争口气，必须让携程为其店大欺客的行为付出代价。他把证据材料交给闽岚律师事务所，我所一看，间接损失无证据证明，直接损失近2万元。根据携程APP的客户协议，约定管辖法院还选在上海长宁区人民法院。起诉成本很高（选择消费者当地律师需要额外支出车旅食宿费，而选择上海律师更是老贵），律师要额外花费大量时间，成本与诉讼结果有可能倒挂。
为顾问公司全力服务是闽岚所的宗旨，明知不可为而为之。
案子虽小，争议很大，闽岚所经过大量分析，考虑了我方的攻略与对方的防守。给看官摆出来看看。
攻1 连总的视频可以证明携程推送信息错误；
守1 携程可以抗辩视频造假或的视频制作时间无法查明，不具有证明力；
攻2 连总的视频能被认定真实；
守2 携程可以抗辩推送消息时间已在3月14日前更正，或者实际是在航班起飞后才推送，但此时与连总未能乘机没有关系。（我们猜到了前者，携程抗辩其不知道临时航变，消息是在起飞后的3月15日零点1分56秒才推送的）
攻3 连总的与客服的电话录音可以证明客服认可消息推送错误；
守3 携程可以说客服不是技术人员，不了解APP的消息推送情况，只是相信客户的投诉而自行认可客户的语言。
攻4 就算连总的上述两个证据能证明携程推送错误；
守4 携程可以抗辩连总没有尽到足够的注意义务，未核实航变的具体时间，因为航变近24小时不符合常理。主要责任在于连总。
攻5 连总是以自己的APP购买两个人的票，钱都是连总付的，故案件只需要连总为原告即可；
守5 携程为了增加原告的诉讼成本可以说，连总与助手是区分的消费服务主体，应当由两个自然人分别起诉。
......
多少个攻守的左右手互博在闽岚律师的脑海里翻滚，令律师纠结万分。
连总催问了好几次，案件虽小，但闽岚律师仍坚持谋定而后动，务求一击必胜。在反复推演后，我们以连总为原告，诉求携程赔偿连总为自己及助手订购的所有服务费用，并赔偿因未能完成商务洽谈所造成的间接损失。
对于此类间接损失，闽岚律师知道审判实践很难支持，但我们认为有主张的必要，国外大多支持因一方过错造成无过错方间接损失的赔偿。即使本案不主张，但至少要给司法机关留下连总受损不止机票、车票等金钱，更多的是交易的机会。
梦想总是要有的，万一法院支持了呢。
也才能促使类似携程的网络服务平台提升服务水平。
但千算万算，我们还是在被告主体问题上犯了错。
携程官网里没有入驻商家信息，我们固有的经验都认为携程就是自营业务，因为它不象淘宝、去哪儿网注明了我们的交易对象是哪家店。所以，在其他平台发生的服务纠纷中，审判实践都把权利义务实际承担者判决给平台上的商户。
我们起诉后，携程抗辩其只是一个平台，实际交易商户是其关联公司华程西南国际旅行社有限公司，证据是携程发送的订单信息上显示是华程公司提供的机票，连总以信用卡支付的款项也是由华程公司收取。我们只好变更诉讼主体，另行择日开庭。
最后，该案在法官耐心的主持下达成调解。
连总的心愿了了，但从这个案件我们要提醒广大网络平台消费者，睁大眼睛识别到底是谁与你直接产生交易，在纠纷甫发时要冷静的收集证据。再庞大的企业都会推卸责任。而在这些庞然大物不讲道理的时间，我们要做的就两个字：抗争！
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